Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer aktivace klientů
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera aktivace klientů, který bude hrát klíčovou roli při zajištění hladkého a efektivního procesu onboardingu nových klientů. Tato pozice je ideální pro jednotlivce s vynikajícími komunikačními schopnostmi, organizačními dovednostmi a schopností budovat pevné vztahy s klienty. Manažer aktivace klientů bude úzce spolupracovat s obchodním, marketingovým a zákaznickým týmem, aby zajistil, že každý nový klient bude správně informován, zaučen a připraven využívat naše produkty nebo služby naplno.
Vaší hlavní odpovědností bude vést klienty procesem aktivace, poskytovat jim podporu a odpovídat na jejich dotazy. Budete také analyzovat zpětnou vazbu od klientů a navrhovat zlepšení procesů, která zvýší spokojenost a retenci klientů. Dále budete spolupracovat s interními týmy na vývoji onboardingových materiálů a strategií, které zlepší celkový zážitek klienta.
Úspěšný kandidát bude mít zkušenosti s řízením projektů, schopnost pracovat s různými týmy a orientaci na zákazníka. Znalost CRM systémů, analytické myšlení a schopnost řešit problémy jsou nezbytné. Pokud máte vášeň pro práci s lidmi a chcete být součástí dynamického týmu, který se zaměřuje na růst a inovace, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Zajištění hladkého onboardingu nových klientů
- Komunikace s klienty a poskytování podpory během aktivace
- Koordinace s interními týmy pro zajištění potřeb klienta
- Vytváření a aktualizace onboardingových materiálů
- Sledování a analýza zpětné vazby od klientů
- Zlepšování procesů aktivace na základě dat a zpětné vazby
- Školení klientů v používání produktů a služeb
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti klientů
- Spolupráce s obchodním týmem na přechodu klientů z prodeje do aktivace
- Řešení problémů a eskalací během procesu aktivace
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti na podobné pozici v oblasti zákaznické podpory nebo onboardingu
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost CRM systémů (např. Salesforce, HubSpot)
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy
- Organizační schopnosti a orientace na detail
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Schopnost pracovat v dynamickém prostředí
- Zkušenosti s tvorbou dokumentace a školících materiálů
- Vysokoškolské vzdělání v oblasti marketingu, obchodu nebo příbuzném oboru
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s onboardováním klientů?
- Jak byste řešil nespokojeného klienta během aktivace?
- Jaké nástroje používáte pro správu klientských dat?
- Jak byste zlepšil současný proces aktivace klientů?
- Jaké metody používáte pro školení klientů?
- Jak zvládáte více projektů najednou?
- Jaké metriky považujete za klíčové při měření úspěchu aktivace?
- Jak spolupracujete s ostatními týmy při onboardingu klienta?
- Jaké máte zkušenosti s tvorbou školících materiálů?
- Jak byste postupoval při zavádění nového produktu klientům?
